Nel mondo del business, un efficace recupero crediti può rappresentare la differenza tra il successo e il fallimento di un’azienda. Nella nostra esperienza, l‘integrazione delle soluzioni digitali con quelle tradizionali sta rivoluzionando le strategie di recupero crediti, offrendo un approccio più efficiente e redditizio. Il verticale della nostra soluzione ClackPay, che abbiamo sviluppato appositamente per le aziende di recupero crediti, consente una gestione completa dei processi di debit collection, dall’emissione dei solleciti alla comunicazione, dall’incasso alla rendicontazione e riconciliazione fino all’archiviazione del documento, garantendo un’esperienza omnichannel per creditori e debitori.
In questo articolo approfondiamo l’importanza dell’omnicanalità nel recupero crediti, analizzando il ruolo cruciale delle soluzioni digitali integrate ed esaminando come l’adozione di tecnologie innovative possa ottimizzare i processi di recupero crediti, migliorare l’esperienza del cliente e massimizzare l’efficienza operativa.
Il ruolo delle soluzioni digitali nel recupero crediti
Vantaggi delle soluzioni digitali
Le soluzioni digitali stanno rivoluzionando il processo di recupero crediti, offrendo numerosi vantaggi sia per le aziende che per i clienti. In primo luogo, la digitalizzazione consente una gestione più efficiente del flusso di informazioni tra tutte le parti coinvolte, migliorando la produttività individuale e allineando meglio i servizi alle esigenze dei clienti. I software gestionali, ad esempio, permettono di visualizzare in tempo reale lo stato di avanzamento della pratica, evidenziando documenti mancanti, la posizione del processo e le successive azioni da intraprendere. I software per l’incasso permettono di seguire l’intero corso di vita del titolo di debito.
Inoltre, la digitalizzazione non si limita all’utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione o la gestione dei pagamenti elettronici. Si tratta, piuttosto, di un cambiamento di prospettiva, passando dalla gestione della relazione con il cliente alla gestione dell’esperienza con il cliente. In questo modo, il cliente può monitorare lo stato della pratica e partecipare attivamente alla gestione congiunta e intelligente del processo, svolgendo l’operazione di pagamento in maniera immediata ed estremamente semplice
L’esperienza di ClackPay
Presentazione della soluzione
ClackPay ha rivoluzionato il settore del recupero crediti attraverso un’innovativa soluzione di pagamento digitale. Il verticale di ClackPay dedicato al Recupero crediti si posiziona nel mondo della debit collection come unico strumento in grado di gestire tutto il flusso documentale, diventando l’anello fondamentale nella catena del credito, prima che questo diventi deteriorato.
ClackPay, offre la possibilità unica sul mercato di emettere titoli di pagamento cartacei implementando in ciascuno un qrcode per il pagamento istantaneo che non richiede lo scarico di alcuna app né un login o l’utilizzo di SPID o CIE. Ulteriore vantaggio è la commissione di pagamento fissa, laddove strumenti alternativi diventano deterrenti al pagamento digitale poiché la fee diventa un ulteriore importante addebito.
Funzionalità e benefici per il recupero crediti
- Pagamenti istantanei: ClackPay consente ai debitori di effettuare pagamenti istantanei tramite smartphone, semplificando e velocizzando il processo di recupero crediti.
- Esperienza omnichannel: la soluzione offre un’esperienza omnichannel, consentendo ai debitori di ricevere solleciti di pagamento tramite e-mail, SMS, PEC o comunicazioni cartacee contenenti un QR code per il pagamento istantaneo da smartphone.
- Incasso automatico: ClackPay gestisce l’intero processo di incasso, inclusa l’accettazione dei pagamenti tramite POS evoluti, garantendo un’esperienza senza interruzioni per i debitori.
- Rendicontazione e riconciliazione: la piattaforma fornisce funzionalità di rendicontazione e riconciliazione degli incassi, semplificando la gestione finanziaria per le aziende di recupero crediti.
- Archiviazione digitale: ClackPay offre la possibilità di archiviare digitalmente tutta la documentazione relativa al recupero crediti, in conformità con le normative vigenti, eliminando la necessità di gestire documenti cartacei.
È quindi una soluzione innovativa che mira a semplificare e ottimizzare il processo di recupero crediti, offrendo un’esperienza fluida e sostenibile sia per i creditori che per i debitori, garantendo al contempo un’elevata efficienza operativa.
L’importanza dell’omnicanalità
Integrare solleciti cartacei e digitali
L’approccio omnichannel per il recupero crediti è fondamentale. Le comunicazioni devono essere distribuite in maniera digitale, certo, ma devono anche essere ottimizzate per i diversi dispositivi. Tutti noi, infatti, siamo sempre più abituati a consultare conti o fatture tramite smartphone e a pagare attraverso procedure che dovrebbero essere semplici e chiare, in pochi tap. Nella realtà non è sempre così e lo strumento digitale diventa un deterrente, quando richiede lo scarico di numerose app differenti o il complesso utilizzo del proprio homebanking. L’esperienza offerta da ClackPay nei processi di cash collection è invece semplice ed immediata, accessibile e sostenibile. per i debitori e per le aziende di recupero crediti.
Un’efficace strategia omnichannel prevede quindi l’integrazione di solleciti cartacei e digitali. Mentre le comunicazioni digitali, come e-mail o SMS contenenti link di pagamento, offrono comodità e rapidità, le comunicazioni cartacee possono essere arricchite con QR code per il pagamento istantaneo da smartphone. Questo approccio ibrido garantisce che ogni debitore possa essere raggiunto attraverso il canale più adatto alle sue preferenze e abitudini.
Offrire un’esperienza semplice e accessibile
Oltre all’integrazione di canali diversi, un’esperienza omnichannel di successo nel recupero crediti richiede semplicità e accessibilità. I debitori devono poter effettuare pagamenti in modo rapido e senza intoppi, indipendentemente dal canale scelto. Soluzioni come l‘incasso tramite POS evoluti o l’accettazione di bonifici bancari diretti, in particolare quando entrerà in vigore l’adeguamento degli istituti di pagamento al Bonifico instant, semplificano il processo di pagamento, riducendo le barriere e aumentando le probabilità di recupero.
Inoltre, la rendicontazione e la riconciliazione degli incassi devono essere gestite in modo efficiente, quindi è necessario che la piattaforma di incassi si integri perfettamente e semplicemente con il gestionale in uso. Ciò consente alle aziende di monitorare facilmente lo stato delle pratiche e di avere una visione d’insieme dei flussi di cassa, migliorando la produttività e l’efficienza operativa.
Conclusione
L’adozione di soluzioni digitali integrate come ClackPay sta rivoluzionando il processo di recupero crediti, offrendo una soluzione completa per la gestione documentale del recupero crediti, dall’emissione all’archiviazione. I passaggi operativi comprendono:
- la generazione del sollecito
- la comunicazione tramite e-mail, SMS o documento cartaceo con QR code per il pagamento istantaneo da smartphone
- l’incasso anche attraverso POS evoluti
- la rendicontazione e la riconciliazione degli incassi
- l’archiviazione digitale sostitutiva a norma.
In conclusione, l’integrazione delle soluzioni digitali con quelle tradizionali sta trasformando il settore del recupero crediti. Casi di successo come ClackPay dimostrano come un approccio omnichannel possa offrire un’esperienza semplice e accessibile, aumentando l’efficienza operativa e le probabilità di recupero. Le aziende che abbracciano queste innovazioni possono ottenere un vantaggio economico e di tempo significativo nel panorama del recupero crediti.