Condividiamo l’articolo uscito sul Blog del Network postale Directa. Le Agenzie Directa sono rivenditori autorizzati di ClackPay e della soluzione PagaQui, adottata da numerose utility, enti pubblici e biller.
La personalizzazione è diventata una componente essenziale per catturare l’attenzione dei destinatari e garantire una maggiore efficacia. Le comunicazioni postali tradizionali, nonostante la loro longevità, non sono immuni a questa tendenza. Personalizzare gli invii cartacei può trasformare un “antico” pezzo di carta in un’esperienza altamente pratica per i destinatari.
Immaginiamo di ricevere una lettera che non solo riporta il nostro nome, ma che sembra essere stata creata appositamente per noi, oppure una fattura che contenga uno strumento per il pagamento tramite smartphone così rapido da non dover effettuare alcun login o scaricare nessuna app perché il QRcode stampato contiene già tutti i dati del nostro pagamento. Un tale livello di personalizzazione migliora l’efficacia della comunicazione, aumentando le probabilità di una risposta positiva, riduce gli insoluti e fidelizza i clienti o gli utenti.
In questo articolo esploreremo le tecnologie e le migliori pratiche per personalizzare le comunicazioni postali, con l’obiettivo di massimizzarne l’impatto e garantire un’esperienza fluida e semplice per i destinatari.
Vantaggi della personalizzazione delle comunicazioni postali
La personalizzazione delle comunicazioni postali offre numerosi vantaggi, sia per le aziende che per i destinatari. Ecco alcuni dei principali benefici:
- maggiore coinvolgimento del destinatario. Le comunicazioni personalizzate ottengono l’attenzione del destinatario e lo incoraggiano a interagire con il contenuto. Questo può portare a un aumento delle risposte e delle conversioni.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente. Quando i destinatari ricevono comunicazioni personalizzate, percepiscono un maggiore livello di attenzione e cura da parte dell’azienda. Ciò può rafforzare la fedeltà e la soddisfazione del cliente.
- Aumento dell’efficacia della comunicazione. Le comunicazioni personalizzate hanno maggiori probabilità di essere lette, comprese e ricordate, migliorando così l’efficacia del messaggio che si desidera trasmettere.
- Differenziazione dalla concorrenza. Offrendo un’esperienza personalizzata, le aziende possono distinguersi dalla concorrenza e creare un vantaggio competitivo duraturo.
Statistiche sull’efficacia della personalizzazione delle comunicazioni postali
I dati parlano sono chiari, quando si tratta di dimostrare l’efficacia della personalizzazione delle comunicazioni postali. Ecco alcune statistiche significative:
- Secondo lo studio di Epsilon, le campagne di marketing personalizzate hanno un tasso di apertura fino al 29% superiore rispetto alle campagne non personalizzate.
- La ricerca di Infogroup mostra che il 63% dei consumatori è più propenso ad acquistare da aziende che offrono esperienze personalizzate.
- L’indagine di Salesforce ha rilevato che il 52% dei consumatori è più propenso a cambiare marca se un’azienda non personalizza adeguatamente le comunicazioni.
Questi dati evidenziano l’importanza della personalizzazione e l’impatto positivo che può avere sulla risposta dei destinatari e sulla fedeltà del cliente.
Tecnologie per la personalizzazione delle comunicazioni postali
Per personalizzare efficacemente le comunicazioni postali, è fondamentale sfruttare le tecnologie appropriate. Nella nostra esperienza, non si può prescindere dall’utilizzo di alcune tecnologie chiave come la stampa a dati variabili. È una combinazione del testo standard con elementi personalizzati che consente di inserire in ogni singola comunicazione postale con dati specifici per il destinatario, come il nome, l’indirizzo e altre informazioni rilevanti. Come partner ClackPay, le Agenzie Directa offrono ai propri clienti business la stampa di tributi, utenze e rate con codici a barre e codici QR.
Questi codici possono essere generati direttamente dai flussi bancari o tramite la piattaforma ClackPay e incorporati nelle comunicazioni postali, consentendo ai destinatari di accedere facilmente a contenuti digitali aggiuntivi o di effettuare pagamenti direttamente dal documento cartaceo. Anche adottare sistemi di gestione dei dati affidabili è essenziale per raccogliere, archiviare e analizzare i dati dei destinatari, consentendo una personalizzazione accurata e mirata. Intelligenza artificiale e apprendimento automatico: tecnologie di AI avanzate possono essere integrate per analizzare i dati dei destinatari e identificare modelli e preferenze, consentendo una personalizzazione ancora più precisa. Per PA, Municipalizzate, Utility e qualsiasi biller che emetta titoli di pagamento, la piattaforma ClackPay rivenduta dalle Agenzie Directa offre soluzioni di composizione e progettazione che consentono di creare layout personalizzati e di incorporare facilmente dati variabili.
Integrando queste tecnologie nel processo di creazione delle comunicazioni postali, le aziende possono offrire esperienze altamente personalizzate e coinvolgenti per i destinatari.
Migliori pratiche per la personalizzazione delle comunicazioni postali
Oltre alle tecnologie appropriate, è fondamentale adottare le migliori pratiche per massimizzare l’efficacia della personalizzazione delle comunicazioni postali.
- Raccolta e analisi dei dati: raccogliere e analizzare accuratamente i dati dei destinatari è il primo passo per una personalizzazione efficace. Questo consente di comprendere le preferenze, comportamenti e interessi.
- Segmentazione del pubblico: suddividere i destinatari in segmenti specifici in base a caratteristiche come età, posizione geografica, interessi o comportamenti di acquisto può migliorare ulteriormente la personalizzazione.
- Contenuto rilevante e mirato: creare contenuti personalizzati e rilevanti per ogni segmento di destinatari, concentrandosi sui loro interessi e esigenze specifiche.
- Design accattivante: un design accattivante e coinvolgente può migliorare l’impatto della personalizzazione, catturando l’attenzione dei destinatari e rendendo il contenuto più attraente.
- Test e ottimizzazione continui: monitorare costantemente le prestazioni delle campagne di comunicazione postale personalizzate e apportare aggiustamenti in base ai dati raccolti per migliorare continuamente l’efficacia.
- Integrazione multicanale: integrare la personalizzazione delle comunicazioni postali con altre iniziative di marketing multicanale per offrire un’esperienza coerente e senza soluzione di continuità ai destinatari.
In sintesi, la tecnologia è il motore che alimenta la personalizzazione delle comunicazioni postali. Senza gli strumenti e le soluzioni tecnologiche adeguate, sarebbe estremamente difficile, se non impossibile, offrire esperienze personalizzate su larga scala.
Integrare il pagamento digitale in tributi, utenze, rate e bollettini
Nell’era post pandemica, i consumatori si aspettano esperienze semplici e senza interruzioni, anche quando si tratta di effettuare pagamenti per tributi, utenze, rate e bollettini. L’integrazione del pagamento digitale nelle comunicazioni postali può semplificare notevolmente questo processo, offrendo ai destinatari un modo efficace e rapido per effettuare i pagamenti direttamente dal documento cartaceo.
Da alcuni anni le Agenzie Directa offrono la possibilità dell’integrazione del pagamento digitale nelle comunicazioni postali, con evidenti vantaggi per i creditori e per i debitori:
- maggiore comodità per i destinatari. I destinatari possono effettuare pagamenti in modo rapido e semplice, senza dover digitare lunghi numeri di riferimento o accedere a portali web separati;
- aumento dell’efficienza. L’integrazione del pagamento digitale riduce i tempi di pagamento e gli insoluti, diventando un utile strumento per evitare che i crediti si deteriorino;
- riduzione degli errori. Poiché i dati di pagamento sono precompilati e collegati direttamente al documento, si riducono gli errori causati dall’inserimento manuale di informazioni;
- migliore esperienza del cliente. Un’esperienza di pagamento semplice e senza interruzioni può migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la fedeltà al marchio;
- opportunità di cross-selling e up-selling. Le comunicazioni postali con opzioni di pagamento integrate possono essere utilizzate per promuovere altri prodotti o servizi, creando opportunità di cross-selling e up-selling.
Per integrare il pagamento digitale nelle comunicazioni postali, le aziende possono sfruttare diverse tecnologie, come i codici QR dinamici o i codici a barre che consentono ai destinatari di effettuare pagamenti direttamente dal documento cartaceo utilizzando uno smartphone o un tablet.
Scan to pay integrato: una soluzione efficace per migliorare l’efficacia delle comunicazioni postali
Una soluzione che da tempo Directa offre nel campo della personalizzazione delle comunicazioni postali è lo “Scan to pay” PagaQui integrato, grazie alla partnership con ClackPay. Questa tecnologia consente ai destinatari di effettuare pagamenti in modo rapido, semplicemente scansionando un codice QR completamente personalizzato e presente sul documento cartaceo.
Durante la creazione della comunicazione postale, un codice QR viene generato e incorporato nel documento. Il codice contiene tutte le informazioni di pagamento necessarie, come l’importo da pagare, il riferimento del pagamento e i dettagli del beneficiario. Il destinatario riceve quindi la comunicazione postale e, utilizzando semplicemente il proprio smartphone, scansiona il codice presente sul documento. Senza scaricare alcuna app o effettuare alcun login, il QRcode conduce direttamente alla pagina che contiene tutte le informazioni e consente al destinatario di confermare e completare il pagamento in pochi semplici passaggi.
Lo Scan to pay integrato offre numerosi vantaggi rispetto ai metodi di pagamento tradizionali:
- semplicità e convenienza. I destinatari possono effettuare pagamenti direttamente dal documento cartaceo, senza dover digitare lunghi numeri di riferimento o accedere a portali web separati;
- riduzione degli errori. Poiché le informazioni di pagamento sono codificate nel codice QR o nel codice a barre, si riducono gli errori causati dall’inserimento manuale di dati;
- esperienza senza interruzioni. L’intero processo di pagamento avviene all’interno della pagina dedicata, offrendo un’esperienza fluida e semplice;
- tracciabilità e sicurezza: i pagamenti effettuati tramite PagaQui integrato sono tracciabili e sicuri, grazie alle tecnologie di crittografia e autenticazione utilizzate.
Lo Scan to pay integrato sta rivoluzionando il modo in cui i biller possono personalizzare e migliorare l’efficacia delle comunicazioni postali, offrendo ai destinatari un’esperienza di pagamento semplice, conveniente e senza interruzioni.
Servizi di personalizzazione delle comunicazioni postali
Per sfruttare appieno i vantaggi della personalizzazione delle comunicazioni postali, Directa ha scelto di affidarsi a Gedea, software house fintech oriented che ha brevettato la soluzione PagaQui. Gedea offre una vasta gamma di soluzioni e servizi per supportare ogni fase del processo di gestione del documento: dall’emissione completamente personalizzata di qualsiasi tipo di titolo di pagamento alla comunicazione, quindi l’incasso, la riconciliazione anche in tempo reale, l’eventuale sollecito e l’archiviazione digitale, anche con conservazione sostitutiva.
Collaborando con fornitori di servizi di personalizzazione delle comunicazioni postali, li biller possono accedere a competenze specializzate, tecnologie normate e sicure, risorse scalabili e integrabili rapidamente con API, garantendo un’esecuzione efficiente e di alta qualità delle iniziative di personalizzazione.
Conclusioni
La personalizzazione delle comunicazioni postali è diventata una necessità per i biller che desiderano distinguersi dalla concorrenza e creare un legame duraturo con i propri destinatari. Sfruttando le tecnologie realizzate da Gedea con ClackPay e PagaQui, come la stampa a dati variabili, i codici QR e le soluzioni di pagamento digitale integrate, i creditori possono trasformare le comunicazioni postali in esperienze coinvolgenti e memorabili.
Adottando le migliori pratiche, come la raccolta e l’analisi accurata dei dati, la segmentazione del pubblico e la creazione di contenuti rilevanti e mirati, anche le aziende possono massimizzare l’impatto delle loro comunicazioni personalizzate. Inoltre, collaborando con fornitori di servizi specializzati, possono accedere a competenze e risorse scalabili per un’esecuzione efficiente e di alta qualità.
Le analisi degli ultimi 10 anni dimostrano che la personalizzazione non è ormai più una tendenza passeggera ma una strategia essenziale per rimanere competitivi, efficaci negli incassi e soddisfare le aspettative dei destinatari nell’era digitale. Con la personalizzazione delle comunicazioni postali, le aziende e i biller possono creare un vantaggio competitivo duraturo, rafforzare la fedeltà del cliente, massimizzare gli incassi e il ritorno sugli investimenti.
Se desiderate scoprire come le Agenzie Directa possono supportarvi nella personalizzazione delle comunicazioni postali, non esitate a contattarci. I nostri esperti saranno lieti di guidarvi attraverso le soluzioni disponibili e di strutturare esperienze efficaci per i vostri destinatari.