L’obiettivo principale di ogni azienda è aumentare i ricavi e far crescere le vendite ma, oltre ad implementare diverse strategie di marketing, per raggiungere questo obiettivo è necessario offrire diverse opzioni di pagamento.
Infatti la user experience in fase di pagamento, soprattutto dopo il Covid, è diventata tanto importante quanto tutta l’esperienza della scelta del prodotto. Se poi consideriamo che, nel 2023, due terzi degli adulti hanno effettuato o ricevuto un pagamento digitale, è sempre più evidente l’importanza di offrire diversi soluzioni di pagamento. In questo articolo ne esploriamo le caratteristiche principali.
Perché offrire ai clienti diversi metodi di pagamento
Prima di tutto, è utile condividere una chiara definizione di cosa sia un metodo di pagamento. Possiamo definire “metodo di pagamento” qualsiasi strumento o modo che i clienti possono utilizzare per effettuare un acquisto o pagare un servizio, selezionando l’opzione più conveniente in un processo decisionale. Questo è vero sia per l’acquisto di qualcosa da un negozio fisico sia da un negozio online, sia per il pagamento di servizi sia di prodotti virtuali.
In questa varietà di possibilità, avere più opzioni di pagamento può offrire un’esperienza cliente positiva e, di conseguenza, aumentare le vendite. D’altra parte, è ormai evidente come si possano perdere clienti se non si fornisce un’esperienza di checkout o di pagamento perfetta.
Comprendere le preferenze dei clienti è un passaggio importante per identificare il metodo di pagamento più adatto al prodotto o al servizio venduto, infatti il tipo di attività ed i prodotti hanno un ruolo enorme nel determinare quale metodo di pagamento implementare.
Per le aziende di eCommerce che si affidano a forme digitali di branding e marketing, i pagamenti online saranno la scelta ovvia, mentre i banchi del mercato possono ancora offrire ai propri clienti la possibilità di pagare con i contanti. Anche in queste piccole realtà, però, la richiesta crescente è di poter pagare utilizzando strumenti di monetica.
Diversi metodi di pagamento che possono essere adottati
Dopo aver compreso perché offrire ai clienti diversi metodi di pagamento, esaminiamo ora i diversi tipi, valutandone i pro ed i contro.
Il contante è ancora importante
Sebbene il contante sia il metodo di pagamento più antico ancora in vigore, l’Italia è una tra le nazioni europee che più fatica a distaccarsene.. Dopo il Covid, però, sempre più aziende preferiscono hanno adottato metodi di pagamento digitale, scoprendo uno strumento sicuro e in grado di offrire transazioni rapide.
Il sistema di pagamento in contanti mostra alcuni benefici, sebbene probabilmente siano solo apparenti:
- Non richiede commissioni aggiuntive
- Evita le frodi possibili con carte di credito
- Non richiede la riconciliazione
Malgrado ciò, l’utilizzo dei contanti presenta numerosi svantaggi, sia per i clienti, sia per le aziende.
Anzitutto i clienti sono costretti a prelevare i contanti in anticipo, sottostando a tutti i vincoli legati a questa operazione. Inoltre la contabilizzazione e la gestione del contante è, per le aziende, una operazione onerosa in termini di tempo e di impegno del personale amministrativo.
Offrire carte di debito e di credito
Una alternativa ormai alla portata di tutti è l’utilizzo delle carte di debito e di credito, che operano in modo simile ma hanno anche differenze essenziali. Le carte di credito consentono, sostanzialmente, di prendere in prestito fondi dalle banche e di restituirli in seguito. Invece, nel caso delle carte di debito, i clienti possono prelevare denaro dal proprio conto bancario.
È importante considerare che il metodo di pagamento con carta è efficace sia per gli acquisti online sia in fisico: le attività commerciali hanno bisogno solo di un POS oppure di un V-POS, per accettare pagamenti con carta di debito.
Pagamenti digitali e portafogli elettronici
I pagamenti digitali e i portafogli elettronici stanno diventando sempre più popolari, soprattutto tra i giovani e tra i clienti tecnologicamente esperti. Questi metodi di pagamento offrono una soluzione rapida e sicura per effettuare transazioni senza la necessità di contanti o carte fisiche. Si tratta, ad esempio, di Apple Pay, Google Wallet o PayPal, che consentono ai clienti di collegare i propri conti bancari o carte di credito e di effettuare pagamenti con pochi clic.
I vantaggi dei pagamenti digitali includono:
- Transazioni rapide e sicure
- Maggiore comodità per i clienti
- Riduzione del rischio di furto o perdita di contanti
È necessario, però, considerare anche alcuni svantaggi. Ad esempio, non tutti i clienti si sentono a proprio agio nell’utilizzare i soluzioni complesse, soprattutto se richiedono l’accesso con un login oppure lo scarico di una o più app sul proprio device. Inoltre, le aziende devono affrontare costi aggiuntivi per l’implementazione e la gestione dei sistemi di pagamento digitale, oltre ai costi legati alle commissioni applicate su ciascuna transazione.
Bonifici bancari
I bonifici bancari sono un altro metodo di pagamento che le aziende possono considerare. Consente ai clienti di trasferire denaro direttamente dal proprio conto bancario al conto dell’azienda e sono particolarmente utili per le transazioni di grandi importi, poiché offrono un alto livello di sicurezza e tracciabilità.
Tra i vantaggi dei bonifici bancari consideriamo:
- Sicurezza elevata
- Tracciabilità delle transazioni
- Efficacia per transazioni di grandi importi
Tuttavia, i bonifici bancari possono richiedere più tempo rispetto ad altri metodi di pagamento, soprattutto fino a quando il costo dei bonifici istantanei non sarà uniformato al costo del bonifico ordinario. Inoltre, non tutti i clienti hanno familiarità con l’utilizzo dell’home banking e questo rappresenta un importante ostacolo all’accessibilità dei pagamenti digitali.
Pagamenti tramite il proprio device: scan to pay
Si sta sempre più diffondendo l’utilizzo di soluzioni per il pagamento semplici, che permettono di concludere l’operazione inquadrando un QRcode. Questo gesto, ormai familiare, consente ai clienti di pagare fatture, bollettini e qualsiasi altro titolo in modo rapido e conveniente, semplicemente utilizzando il proprio smartphone.
I vantaggi sono notevoli:
- Facilità d’uso
- Transazioni rapide
- Riduzione degli insoluti
Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi da considerare, in particolare alla necessità di scaricare app sul proprio telefono, effettuare login ed imparare ad utilizzare diverse soluzioni. Inoltre, le aziende devono affrontare costi aggiuntivi per l’implementazione e la gestione di questi sistemi di pagamento, oltre alle commissioni su ogni transazione.
La soluzione alternativa, efficace ed estremamente semplice, è PagaQui: non richiede alcuna app né un login perché il QRcode contiene già tutte le informazioni per il pagamento. È vantaggiosa anche per l’azienda perché il creditore non subisce alcuna commissione. Contattaci per conoscere le soluzioni più adatte alle tue necessità.
Pagamenti tramite criptovalute
Le criptovalute come Bitcoin, Ethereum e Litecoin stanno guadagnando popolarità come metodo di pagamento alternativo. Le criptovalute offrono un alto livello di sicurezza e anonimato, il che le rende attraenti per alcuni clienti. Inoltre, le transazioni in criptovaluta possono essere effettuate rapidamente e senza la necessità di intermediari come banche o società di carte di credito.
I vantaggi dei pagamenti tramite criptovalute includono:
- Sicurezza elevata
- Anonimato delle transazioni
- Transazioni rapide
Tuttavia, ci sono anche alcuni importanti svantaggi da considerare. Ad esempio, le criptovalute possono essere volatili e il loro valore può fluttuare rapidamente. Inoltre, non molti clienti hanno familiarità con le criptovalute. Permane anche il problema, per le aziende, del dover affrontare costi aggiuntivi per l’implementazione e la gestione dei sistemi di pagamento in criptovaluta.
Pagamenti tramite assegni
Sebbene gli assegni siano sempre meno utilizzati, rispetto ad altri metodi di pagamento, vengono ancora scelti, in particolare dai clienti che preferiscono metodi di pagamento più tradizionali, soprattutto per le transazioni di grandi importi.
I vantaggi dei pagamenti tramite assegni includono:
- Buona elevata
- Adatto per transazioni di grandi importi
- Familiarità per alcuni clienti
Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi da considerare. Ad esempio, i pagamenti tramite assegni possono richiedere più tempo per essere elaborati, rispetto ad altri metodi di pagamento, e c’è il rischio di assegni scoperti o frodi. Inoltre, sempre meno aziende accettano pagamenti tramite assegno
Pagamenti tramite contrassegno
Il pagamento tramite contrassegno è un metodo di pagamento in cui il cliente paga per i beni o servizi al momento della consegna. Questo metodo di pagamento è particolarmente utile per le aziende che vendono prodotti fisici e desiderano offrire ai clienti un’opzione di pagamento sicura e conveniente.
I vantaggi dei pagamenti tramite contrassegno includono:
- Sicurezza per i clienti
- Maggiore fiducia nei confronti dell’azienda
- Adatto per le vendite di prodotti fisici
Anche in questo caso occorre considerare alcuni svantaggi. Ad esempio, il pagamento tramite contrassegno può comportare costi aggiuntivi per l’azienda e c’è il rischio che i clienti non siano presenti al momento della consegna o rifiutino di pagare. Inoltre, questo metodo di pagamento potrebbe non essere adatto per le transazioni di grandi importi o per i clienti che preferiscono metodi di pagamento più moderni.
Pagamenti a fronte di una fattura
Il pagamento tramite fattura è un metodo di pagamento in cui l’azienda invia una fattura al cliente per i beni o servizi forniti, e il cliente effettua il pagamento entro un determinato periodo di tempo. Questo metodo di pagamento è particolarmente utile per le aziende che forniscono servizi o prodotti su base continuativa e desiderano offrire ai clienti un’opzione di pagamento flessibile.
I vantaggi dei pagamenti tramite fattura includono:
- Flessibilità per i clienti
- Maggiore controllo sulle transazioni
- Adatto per le vendite di servizi o prodotti su base continuativa
Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi da considerare. Ad esempio, il pagamento tramite fattura può comportare ritardi nei pagamenti e c’è il rischio che i clienti non effettuino il pagamento entro il periodo di tempo stabilito.
La soluzione alternativa, rapida e disponibile in cloud, è il nostro Link to pay: è semplice, rapido ed efficace perché il cliente riceve un sms o una email con un link che contiene già tutte le informazioni per il pagamento. È anche vantaggioso per l’azienda perché il creditore non subisce alcuna commissione. Contattaci per conoscere le soluzioni più adatte alle tue necessità.
Conclusione
Offrire ai clienti diversi metodi di pagamento è essenziale per garantire un’esperienza cliente positiva, aumentare le vendite e ridurre gli insoluti. Comprendere le preferenze dei clienti e il tipo di attività è fondamentale per scegliere i metodi di pagamento più adatti. La maggiore efficacia si ottiene considerando una combinazione di metodi di pagamento, per soddisfare le esigenze dei clienti, ridurre gli insoluti, disporre di una rendicontazione istantanea e della riconciliazione in tempo reale.
Allo stesso tempo, comprendere le preferenze dei clienti è fondamentale per scegliere i metodi di pagamento più adatto. In ogni caso, è fondamentale offrire un’esperienza-cliente positiva: quando il processo di pagamento procede senza ostacoli, le aziende rafforzano le relazioni con i clienti, che continuano ad acquistare prodotti o servizi, pagandoli tempestivamente.